见鬼！他怎么又上热搜了 第272节

　　当即。

　　叶柔又找上了官方客服。

　　【亲，这边帮您查询了一下，由于您的评价涉及违规，已经进入了审核阶段，所以无法正常显示。】

　　【违规？】

　　【能告诉我具体哪里违规了吗？】

　　面对客服的回答，叶柔把自己评论的内容都检查了一遍，并没有发现有任何问题。

　　【抱歉，由于目前还在审核，所以无法给您答复。】

　　叶柔再次无语住了。

　　第二次在官方客服这里碰壁了。

　　想不通的叶柔直接上网搜了一下，然后就意识到自己的那个差评，为什么会不显示的原因。

　　根据网上一些网友曾经遇到过的类似情况，之所以会提示违规并被审核，可能是因为叶柔的评价里面，提到了米昔昔这个平台的名字。

　　因为出现这三个字，所以整条评价被系统屏蔽，也就不显示在评价区了。

　　就离谱！

　　当叶柔又双叒一次找上客服求证，客服并没有否认，但也没有给出明确的回答。

　　又在打太极。

　　过分了……

　　连评价的权利都不给她。

　　那条差评里，叶柔并没有抹黑平台和商家，而是完全按照事实来的，并且还提供了相应的证据，结果就这样莫名其妙被限制了。

　　关键作为官方的客服，也不给一个明确说法，就这样搪塞推诿。

　　而此时。

　　看到叶柔和官方客服几次沟通的结果，叶向阳也皱起了眉头。

　　本来叶向阳觉得，左右也就几十块钱的东西，没必要为了这点小事情影响自己的心情，就当是自己吃点小亏算了。

　　但现在，平台的做法不是一般的敷衍。

　　就算叶柔放弃，他也得把这个真较到底。

　　【亲，针对您举报的情况，现在我们这边有了新的进展，希望您能补充一些相关的凭证。】

　　这时，人工客服那边又有了动静。

　　看到官方客服发过来的信息，叶向阳和叶柔都出现了疑问。

　　所有的证据，之前不是已经都提交了吗？

　　【需要补充什么凭证？】

　　【快递签收时的拍照证据，以及开箱视频，您需要证实一下，您之前拍照上传的商品，与商家发货的商品为一致】

　　【？？？】

第218章 叶大记者的首战

　　签收快递的证据拍照，还有开箱视频？

　　叶向阳表示无法理解。

　　正常情况下，除非是专门做评测的博主或主播，又或者是比较贵重的物品，否则有几个人会在签收快递的时候拍照留证，并且去录什么开箱视频的？

　　一件总价值也就几十块钱的网购商品，貌似也没有必要费这么大功夫。

　　更何况叶柔也没有这些习惯。

　　自然而然，就拿不出什么收快递时拍的照片，以及所谓的开箱视频。

　　更关键的是，叶向阳觉得客服这样的要求，并不合理。

　　他们之前提供的那些证据，足以证明商家所存在的问题。

　　【亲，对不起，由于您提供的凭证不足，所以暂时无法……】

　　叶向阳提出了自己的质疑，客服的答复却是这样的。

　　其实就算对方不说，叶向阳也大概猜到，官方客服之所以会突然要求他们补充证据，很可能是商家那边提出了异议，所以才会做出这样的处理。

　　参照民事诉讼的一般举证原则，作为提出商品存在问题的消费者，自然是需要提供相关的证据，否则在毫无凭证的情况下，就对商家进行处罚，同样是一种不公平。

　　通常而言，证明从网店购买过相关商品，并不难，因为有订单、付款记录和快递单等证据，也就证明网购商品质量有问题的过程和认可上，会比较麻烦一点。

　　但也不是没有解决的办法，只不过比较费时费力，且成本也不低。

　　可从自证拍照维权的商品就是店家发出的商品这点来进行质疑，这是叶向阳没有想到的。

　　有订单、付款记录和物流信息等凭证还不够，更要签收快递时的拍照取证和后续的开箱视频？

　　就好身份证不足以证明是本人，户口本也不能证明是父子或母子关系，还要让有关部门出具相关文件或证明。

　　角度太刁钻了。

　　当然。

　　世事无绝对。

　　例如身份信息和身份证被人冒用，而户口本上登记的子女，非父母双方或某一方亲生，也不是没有可能。

　　可拿这种极小概率的事情，来做进一步要求，未免有些太可笑了。

　　但为了一件几十块的商品，大费周章去造假，至于吗？

　　只是。

　　对方提出了这个要求，而他们又无法拿出对方需要的补充凭证，一下子就陷入了僵局。

　　现在最主要的问题有三个：

　　其一，商家不承认涉案商品是其销售的，而叶向阳和叶柔又暂时无法拿出彻底确定涉案商品的唯一性和来源的证据，平台不予进一步处理。

　　其二，因为叶柔为了给差评，已经确认了收货，目前平台方倾向于认定她已经和商家达成了一致协商。

　　其三，由于涉及了所谓的内容违规，叶柔之前发布的差评，现在无法正常显示，自己对商家售出产品的合理评价的正当权利无法得到实现。

　　原本只是叶柔和商家的售后纠纷，现在随着平台的介入，情况变得更为复杂了。

　　就很离谱！

　　找平台介入的本意，就是为了解决问题。

　　结果现在问题没有解决不说，还多了麻烦。

　　按照目前的情形，想要通过平台介入的方式来解决这次纠纷的想法，怕是无法实现了。

　　“12315吧！”

　　到了这个地步，叶柔已经放弃了继续和平台方扯皮的打算，打算换一种途径来进行维权。

　　本想按照最简单的方式解决，可惜事与愿违。

　　叶柔当即找到之前那个商家的店铺主页，准备要查看对方的营业执照等相关信息，结果却发现没有。

　　无证经营？

　　叶柔当即想到了一种可能，但又觉得不至于。

　　之前她就留意到，米昔昔一部分商家并没有在店铺主页把自己的营业执照上传并向消费者展示，可能对方也是这种情况。

　　不过想要通过12315投诉对方，是需要有这部分的信息的。

　　没有的话，也很难进行这个维权操作。

　　于是。

　　叶柔又不得不找米昔昔的客服进行了解情况。

　　如果那个商家没有营业执照，并且还在平台上进行营业，那么不止是商家，作为平台方的米昔昔也违法了。

　　结果很可惜。

　　按照客服给出的说法，那个商家还真有营业执照，只不过没展示出来。

　　叶柔理所当然地要求客服提供商家的营业执照和相关的信息。

　　对方倒也没说不给，就是要求叶柔填写一份申请表格，完成信息核对之后，才愿意提供。

　　结果叶柔一看表格上必填的信息，脸色就不好了。

　　这上面，除了个人姓名、籍贯、家庭住址和身份证号码等信息之外，还要求填写工作单位和职位等等涉及其他个人隐私的内容。

　　不出意外。

　　叶柔自然是拒绝填写，并且提出了异议。

　　而客服却坚称这是平台的要求和必经的流程。

　　6啊！

　　难得今天这么好的脾气，耐着性子跟对方扯了半天，叶柔现在也是被气笑了。

　　想维个权，就这么难？

　　一开始只是不爽，现在她算是彻底被激怒。

　　比起虚假宣传耍小心思的商家，叶柔对平台方的处理更加不满。

　　也是绝了。

　　抬起头，叶柔看着叶向阳说道：“劳个驾，让你家沈清出趟马，我要起诉米昔昔平台。”

　　凭借米昔昔平台客服的这些操作，其实叶柔可以直接向12315投诉米昔昔，要求对方给出商家的信息，再对商家进行投诉。

　　但她并不打算这样做。

　　一系列的操作下来。

　　叶柔原本的目标，已经从商家转移到平台身上了。

　　“我家？”